Podstawy zarządzania jakością

Podstawy zarządzania jakością - Opis

Książka przedstawia teoretyczne podstawy zarządzania jakością w ujęciu zarządzania operacyjnego. Przedstawia zagadnienia teorii jakości, systemów jakości, ekonomiki jakości oraz metod wspomagających zarządzanie jakością i jego doskonalenie. Odbiorcami książki są nie tylko studenci uczelni wyższych, ale także słuchacze studiów podyplomowych i doktoranci zainteresowani problematyką współczesnego zarządzania jakością.
Spis treści: Wstęp 9

Rozdział 1. Zarządzanie jakością 13

1.1. Prekursorzy zarządzania jakością 13

1.2. Kompleksowe zarządzanie jakością 15

1.3. Modele kompleksowego zarządzania jakością 21

1.3.1. Klasyfikacja modeli 21

1.3.2. Modele warstwowe 22

1.3.3. Modele relacyjne 32

1.4. Modele w praktyce zarządzania jakością 45

1.5. Zasady zarządzania jakością 48

1.5.1. Zasady kompleksowego zarządzania jakością 48

1.5.2. Zasady doskonałości 54

1.5.3. Normatywne zasady zarządzania jakością 55

1.5.4. Prakseologia w zasadach zarządzania jakością 61

1.6. Pytania kontrolne 63

Rozdział 2. Znormalizowane systemy zarządzania 64

2.1. Geneza systemów 64

2.2. Terminologia 68

2.3. PN-EN ISO 9001:2015-10 69

2.4. PN-EN ISO 14001:2015-09 71

2.5. PN-ISO/IEC 27001:2014-12 73

2.6. PN-EN ISO 22000:2006 75

2.7. ISO 45001:2016 77

2.8. Zintegrowany system zarządzania 80

2.9. Pytania kontrolne 84

Rozdział 3. Wytyczne w zarządzaniu jakością 85

3.1. PN-EN ISO (...) więcej 9004:2010 85

3.2. PN-ISO 10001:2009 87

3.3. PN-ISO 10002:2006 89

3.4. PN-ISO 10003:2009 91

3.5. PN-ISO 10005:2007 93

3.6. PN-ISO 10006:2005 94

3.7. PN-ISO 10014:2008 95

3.8. PN-ISO 10015:2004 97

3.9. PN-ISO 10019:2006 98

3.10. PN-ISO 14004:2005 99

3.11. ISO/TR 10013:2001 100

3.12. PN-IEC 62198:2005 101

3.13. PKN-ISO/TR 10017:2005 102

3.14. PKN-ISO/TS 22004:2005 103

3.15. Pytania kontrolne 105

Rozdział 4. Samoocena zarządzania jakością 106

4.1. Charakterystyka samooceny 106

4.2. Kryteria samooceny według PN-EN ISO 9004:2010 108

4.3. Kryteria samooceny w modelach doskonałości 112

4.4. Pytania kontrolne 121

Rozdział 5. Ekonomika jakości 122

5.1. Pojęcie ekonomiki jakości 122

5.2. Mikroekonomia a koszty jakości 122

5.3. Modele kosztów jakości 127

5.4. Perspektywy kosztów jakości 133

5.5. Kompleksowe koszty jakości 139

5.6. Zarządzanie kosztami procesów 144

5.7. Pytania kontrolne 148

Rozdział 6. Metody w zarządzaniu jakością 149

6.1. Kryteria klasyfikacji metod 150

6.2. Normatywne metody zarządzania jakością 152

6.3. Audyt wewnętrzny 167

6.4. Pytania kontrolne 174

Zakończenie 175

Bibliografia 179

Indeks rzeczowy 183 mniej